Chubb

Chubb Auto Insurance, sigorta tekliflerinde kullandıkları dili yenilemek istedi. Bir iletişim danışmanlığı şirketi olan Maslansky + Partners ile araştırma yaptıktan sonra, politikalarını açıklamak için kullandıkları birçok terimin müşterilerle bağlantı kurmadığını öğrendiler. “Oto Teknik Uzmanları” ve “anlaşılan değer” gibi ifadeler, müşterileri Chubb’un Araç Sigortası Teklifinin faydaları konusunda kararsız bırakıyordu.

Bunun yerine, “Çarpışma Onarım Uzmanları” ve “Garanti Edilen Değer” gibi daha tüketici dostu bir dil, müşterilerle bağlantı kurma ve başka bir sigortacı yerine Chubb’u seçmenin faydalarını iletme konusunda daha iyi bir iş çıkardı.