<\/p>\n
Ve hepimiz o harika, rahatlat\u0131c\u0131 tatil g\u00fcnlerini hayal ediyoruz. Bununla birlikte, Tatil boyunca s\u0131k\u0131 \u00e7al\u0131\u015facak bir grup marka temsilcisi var – m\u00fctevazi sohbet robotu.<\/p>\n \u015eey, belki o kadar al\u00e7akg\u00f6n\u00fcll\u00fc de\u011fil. Insider Intelligence, 2019’da d\u00fcnya \u00e7ap\u0131nda sohbet robotlar\u0131 arac\u0131l\u0131\u011f\u0131yla yap\u0131lan t\u00fcketici perakende harcamalar\u0131n\u0131n 2024’e kadar 2,8 milyar dolardan 142 milyar dolara ula\u015faca\u011f\u0131n\u0131 tahmin ediyor. \u0130\u015f sohbet robotlar\u0131, yapay zeka ve konu\u015fma teknolojileri b\u00fcy\u00fck bir i\u015f haline geliyor.<\/p>\n Peki bir chatbot tam olarak nedir ve markan\u0131z\u0131n neden chatbot teknolojisini benimsemesi gerekiyor?<\/p>\n Temel olarak, bir sohbet robotu, insan konu\u015fmalar\u0131n\u0131 sim\u00fcle eden, i\u015fleyen ve insanlar\u0131n dijital cihazlarla sanki ger\u00e7ek bir insanla ileti\u015fim kuruyormu\u015f gibi etkile\u015fime girmesini sa\u011flayan bir bilgisayar program\u0131d\u0131r. Konu\u015fan bir robot diyebilirsiniz.<\/p>\n \u015eimdi “m\u00fc\u015fteri hizmetleri ekibimi neden bir grup konu\u015fan robotla de\u011fi\u015ftirmek isteyeyim” diye merak ediyor olabilirsiniz. Ve kabul ediyoruz, bu pek ho\u015f de\u011fil.<\/p>\n Peki ya bu sohbet robotlar\u0131 m\u00fc\u015fteri hizmetleri ekibinizin i\u015f y\u00fck\u00fcn\u00fc hafifletebilir ve basit ama zaman alan g\u00f6revleri halledebilirse?<\/p>\n Bir chatbot’un i\u015fletmeniz i\u00e7in neler yapabilece\u011fine ge\u00e7meden \u00f6nce, bir chatbot’un nas\u0131l geli\u015ftirilece\u011fine h\u0131zl\u0131ca bir g\u00f6z atal\u0131m. Bir chatbot’a m\u00fc\u015fterilerinizle nas\u0131l etkile\u015fim kuraca\u011f\u0131n\u0131 \u00f6\u011fretmek i\u00e7in temel olarak iki yakla\u015f\u0131m vard\u0131r.<\/p>\n \u0130lk yakla\u015f\u0131m, hizmetlerini iyile\u015ftirebilmeleri ve m\u00fc\u015fterilerinizin tam olarak hangi engellerle kar\u015f\u0131 kar\u015f\u0131ya oldu\u011funu bilmeleri i\u00e7in m\u00fc\u015fteri hizmetleri ekibinize \u00f6nerilerde bulunmak \u00fczere yapay zekay\u0131 kullan\u0131r.<\/p>\n \u0130kinci yol, t\u00fcm g\u00f6r\u00fc\u015fmeleri kendisi y\u00f6neten ve bir m\u00fc\u015fteri hizmetleri ekibi ihtiyac\u0131n\u0131 ortadan kald\u0131ran derin \u00f6\u011frenme sohbet robotu kullan\u0131r.<\/p>\n Makine \u00f6\u011frenimi algoritmalar\u0131 kullan\u0131larak derin \u00f6\u011frenme sohbet robotu olu\u015fturulur. Derin \u00f6\u011frenme sohbet botlar\u0131, verilerinden ve insandan insana diyalogdan her \u015feyi \u00f6\u011frenir.<\/p>\n \u0130\u015fletmenizin bir sohbet robotundan fayda sa\u011flay\u0131p sa\u011flayamayaca\u011f\u0131na karar vermenin en iyi yolu, bir sohbet robotunun size hangi konularda yard\u0131mc\u0131 olabilece\u011fini \u00f6\u011frenmektir.<\/p>\n \u0130\u015fte sohbet robotlar\u0131n\u0131n bir i\u015fletme kazanan\u0131 olabilmesinin dokuz \u00f6nemli yolu:<\/p>\n Her birine ve sohbet robotlar\u0131n\u0131n mevcut dijital varl\u0131\u011f\u0131n\u0131za nas\u0131l entegre olabilece\u011fine daha yak\u0131ndan bakal\u0131m.<\/p>\n <\/p>\n 7\/24 \u00e7al\u0131\u015fan bir chatbot’a sahip olmak, m\u00fc\u015fterilerinizin gece veya g\u00fcnd\u00fcz, istedikleri yan\u0131tlar\u0131 istedikleri zaman almalar\u0131 anlam\u0131na gelir.<\/p>\n Bir insan m\u00fc\u015fteri hizmetleri g\u00f6revlisinin aksine, chatbot’unuz a\u015f\u0131r\u0131 y\u00fcklenmez ve m\u00fc\u015fteri hizmetleri ekibiniz a\u015f\u0131r\u0131 y\u00fcklendi\u011finde yerini onlar al\u0131r.<\/p>\n Ayr\u0131ca sorular\u0131 ka\u00e7\u0131rmaz veya zaman kaybetmezsiniz ve m\u00fc\u015fterileriniz an\u0131nda yan\u0131t al\u0131r. Bu bir kazan-kazan meselesi.<\/p>\n <\/p>\n M\u00fc\u015fteri hizmetleri zor bir i\u015ftir. \u0130nsanlarla sohbet etmek ve onlar\u0131n sorunlar\u0131n\u0131 \u00e7\u00f6zmek bazen \u00f6d\u00fcllendirici olabilir ama kabul edelim ki genellikle \u00f6yle de\u011fildir.<\/p>\n Canl\u0131 sohbetinizi sohbet botlar\u0131yla otomatikle\u015ftirirseniz, s\u0131k sorulan sorular\u0131 tan\u0131yan ve otomatik olarak yan\u0131t g\u00f6nderen botlar\u0131 kullanabilirsiniz. Farkl\u0131 kullan\u0131c\u0131 ama\u00e7lar\u0131n\u0131 tespit etmek i\u00e7in makine \u00f6\u011frenimi teknolojisini kullan\u0131rlar. \u0130nsan araca, yaln\u0131zca bireysel bir yakla\u015f\u0131m gerektiren en s\u0131ra d\u0131\u015f\u0131 durumlarda m\u00fcdahale etmelidir.<\/p>\n <\/p>\n Bug\u00fcnlerde \u00e7ok az insan sitenizi ilk ziyaret ettiklerinde sat\u0131n alma i\u015flemi ger\u00e7ekle\u015ftiriyor. Etrafa bakarlar. Bunun hakk\u0131nda d\u00fc\u015f\u00fcn\u00fcrler. Ayr\u0131l\u0131rlar ve (umar\u0131z) geri d\u00f6nerler.<\/p>\n Potansiyel m\u00fc\u015fterilerinizin sitenizden olumsuz bir izlenimle ayr\u0131lmas\u0131n\u0131 istemezsiniz. M\u00fc\u015fteri aday\u0131 olu\u015fturmay\u0131 i\u00e7eren bir sat\u0131\u015f kanal\u0131 olu\u015fturman\u0131z gerekir. \u0130lk denemenizde bir sat\u0131\u015f elde etmeniz pek olas\u0131 de\u011fildir. Ancak, ziyaret\u00e7ilerinizi sohbet botlar\u0131yla potansiyel m\u00fc\u015fterilere d\u00f6n\u00fc\u015ft\u00fcr\u00fcrseniz, onlara tekrar yakla\u015fmak i\u00e7in s\u0131n\u0131rs\u0131z f\u0131rsat elde edersiniz.<\/p>\n <\/p>\n Tam m\u00fc\u015fteri hizmetleri otomasyonu istemeseniz bile, sohbet robotlar\u0131 ekiplerinizi daha \u00fcretken hale getirebilir.<\/p>\n En basit sohbet botlar\u0131 bile ho\u015f geldiniz mesaj\u0131 g\u00f6nderebilir ve yard\u0131m sunabilir. Bir m\u00fc\u015fteri bir g\u00f6r\u00fc\u015fme ba\u015flat\u0131rsa, sohbet robotu basit sorular\u0131 yan\u0131tlayabilir. Bundan sonra operat\u00f6r, \u00f6nceden tan\u0131mlanm\u0131\u015f bir dizi mesaj g\u00f6nderen ba\u015fka bir sohbet robotunu manuel olarak tetikleyebilir.<\/p>\n “Minyon” sohbet robotlar\u0131ndan olu\u015fan bir ordu taraf\u0131ndan desteklenen bir temsilci, ayn\u0131 anda birka\u00e7 m\u00fc\u015fteriyle ilgilenebilir.<\/p>\n <\/p>\n \u0130nsanlar, \u00f6zellikle aceleyle mesajlara cevap verirken hata yaparlar. Baz\u0131lar\u0131 zarars\u0131zd\u0131r, ancak bazen bir anla\u015fman\u0131n kaybedilmesine neden olabilirler.<\/p>\n Dilbilgisi hatalar\u0131 ve yaz\u0131m hatalar\u0131 profesyonelce g\u00f6r\u00fcnmeyebilir, ancak bir sipari\u015f hakk\u0131nda soru soran m\u00fc\u015fterilerin kafas\u0131n\u0131 kar\u0131\u015ft\u0131rmak son derece sinir bozucu olabilir ve olumsuz bir hizmet deneyimiyle sonu\u00e7lanabilir.<\/p>\n Konu\u015fma iyi tan\u0131mlanm\u0131\u015f bir senaryoyu takip ederse hatalar\u0131n meydana gelme olas\u0131l\u0131\u011f\u0131 \u00e7ok daha d\u00fc\u015f\u00fckt\u00fcr. Chatbot’lar bu konuda ideal \u00e7al\u0131\u015fanlard\u0131r.<\/p>\n <\/p>\n Herkese uyan tek bir \u00e7\u00f6z\u00fcm yoktur. \u0130\u015fletmelerle ileti\u015fime ge\u00e7ildi\u011finde m\u00fc\u015fterilerin kendi tercihleri \u200b\u200bvard\u0131r ve herkesin favori y\u00f6ntemi vard\u0131r.<\/p>\n Chatbotlar dilin inceliklerini yakalamakta zorlanabilirler. Ancak sorunlar\u0131n b\u00fcy\u00fck \u00e7o\u011funlu\u011funu an\u0131nda \u00e7\u00f6zmede m\u00fckemmeldirler.<\/p>\n Bir bottan gelen daha h\u0131zl\u0131 yan\u0131t mesaj\u0131, neredeyse her zaman bir insanla yap\u0131lan uzun bir sohbetten daha iyidir.<\/p>\n <\/p>\n Canl\u0131 sohbet deste\u011finiz i\u00e7in s\u0131n\u0131rs\u0131z say\u0131da otomatik arac\u0131ya sahip olabilseydiniz ne olurdu?<\/p>\n Diledi\u011finiz kadar Chatbot olu\u015fturabilirsiniz. Ve kodlamayla ilgili ilk \u015feyi bilmenize bile gerek yok. Bug\u00fcn, herkes kolay bir g\u00f6rsel edit\u00f6rle harika botlar olu\u015fturabilir ve binlerce dolar tasarruf edebilir.<\/p>\n <\/p>\n Bir sohbet robotu ordusuna sahip olmak, t\u00fcm BT sisteminizi sat\u0131n alman\u0131z veya elden ge\u00e7irmeniz gerekti\u011fi anlam\u0131na m\u0131 geliyor?<\/p>\n Cevap kocaman bir hay\u0131r. Chatbot’lar\u0131 mevcut m\u00fc\u015fteri hizmetleri ve pazarlama i\u015f ak\u0131\u015flar\u0131n\u0131za sorunsuz bir \u015fekilde entegre edebilirsiniz.<\/p>\n Chatbot’lar\u0131 her t\u00fcrl\u00fc hizmetle entegre edebilirsiniz. Ve bunlar\u0131 birbirine ba\u011flamak i\u00e7in web veya yaz\u0131l\u0131m geli\u015ftirme hakk\u0131nda hi\u00e7bir \u015fey bilmenize gerek yok.<\/p>\n Chatbot’lar CRM, e-posta pazarlama ara\u00e7lar\u0131, sosyal medya platformlar\u0131, WhatsApp, ad\u0131n\u0131 siz koyun art\u0131k \u00e7o\u011funa ba\u011flanabilir. Her \u015fey \u00fczerinde geli\u015fmi\u015f kontrole ihtiyac\u0131n\u0131z varsa, JavaScript API’sini kullanabilirsiniz. \u0130mkanlar sonsuzdur.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/span>Tatiller yakla\u015ft\u0131. <\/h2> <\/span><\/p>\n
\n
1. 7\u00d724 M\u00fc\u015fteri Deste\u011fi<\/h2>\n
2. Zaman ve Para Tasarrufu<\/h2>\n
3. Potansiyel M\u00fc\u015fteri Olu\u015fturma Ara\u00e7lar\u0131<\/h2>\n
4. Daha \u0130yi Verimlilik ve \u00d6l\u00e7eklenebilirlik<\/h2>\n
6. Daha Az Sorun ve \u0130nsan Hatas\u0131<\/h2>\n
7. M\u00fc\u015fterileriniz i\u00e7in Daha \u0130yi Deneyimler<\/h2>\n
8. D\u00fc\u015f\u00fck Bak\u0131m Maliyeti ve \u00c7aba<\/h2>\n
9. Mevcut Ara\u00e7lar ve \u00c7\u00f6z\u00fcmlerle Entegrasyon<\/h2>\n
M\u00fc\u015fteri hizmetlerinizi otomatikle\u015ftiren sohbet robotlar\u0131 veya sohbet robotlar\u0131n\u0131n yeni y\u0131l dile\u011finin ne oldu\u011fu hakk\u0131nda biraz daha fazla bilgi edinmek isterseniz, konu\u015fmaktan memnuniyet duyar\u0131z – insan insana.<\/span><\/h4>\n
Bu arada, York and Chapel’daki t\u00fcm insan arkada\u015flar\u0131n\u0131z iyi tatiller diler.<\/h4>\n